# 7 Remoters: más horas menos eficientes
Semana 7: Starbucks también es tecnología e innovación
Una imagen
En este paper de la Universidad de Chicago exponen datos muy interesantes de algo que he pensado mucho durante los últimos meses: el “remoto” ha traído trabajar más horas (incremento del 30%) y ser menos productivo (descenso del 20%). Es un estudio, lo sé. Es un contexto determinado, también lo sé. Pero creo que es una hipótesis razonable para extrapolarla (y validar o rechazarla :-)). El estudio se centra en trabajadores/as del sector tecnológico, pero quizás sus conclusiones sean aplicables a otros sectores. ¿A qué se debe esta falta de eficiencia en remoto? Más interrupciones, más reuniones, menos tiempo de conversaciones 1 a 1 y menos tiempo de supervisión de los responsables directos. Si queremos impulsar un modelo de trabajo remoto real, creo que hay espacio para aprender a trabajar con mayor foco.
Cinco lecturas
Uno de los discursos más pronunciados alrededor del mundo de las criptodivisas es que son un “refugio” para protegernos ante la inflación. Pues bien, estos días, que tenemos datos preocupantes de inflación tanto en Estados Unidos como en Europa, las criptodivisas han registrado caídas en su cotización generalizadas. Ojo, no estoy analizando por qué están cayendo (ojalá lo supiera…); sino que solo estoy diciendo que hay ciertos dogmas que debemos ir rompiendo. La pregunta que me hago es quién realmente invierte en estos activos y con qué propósito. Me parece un tema bastante más complejo de lo que parece, y que seguramente requiere de cierta apertura de mente para pensar que quizás estemos ante un nuevo paradigma en muchos planos. Por lo tanto, argumentos rápidos como “El tweet de Musk” no sé si sirven. No lo creo. No sé si un activo con esta volatilidad puede ser considerado como un refugio. Quizás pronto las dejemos de llamar solo criptomonedas.
Fuente: coinmarketcap.com Amazon ha interceptado una base de datos de clientes bastante importante con reviews falsas. Son las llamadas reseñas u opiniones sobre productos en la plataforma de comercio Amazon. Está expulsando a las empresas que parece ser contrataban esas reviews falsas. Llevo hablando de esto en mis cursos varios años. Pone en evidencia lo que sabemos que es un secreto a voces. Vendedores de Amazon dando productos gratis a cambio de reviews. La base de datos que se ha conocido contiene un total de 13.124.962 registros (reviews). Entre las marcas afectadas destacan dos muy conocidas en España: Aukey y Mpow. De momento Amazon ha detenido su venta. Esto nos recuerda lo complicado que es generar confianza en la economía digital y en estas plataformas en particular si no arreglamos todo lo “fake”. En este caso, las opiniones falsas o “fake reviews”. Yo directamente busco las opiniones de las de 4 estrellas y las malas. También si veo que hay muchas de 5 pero a la vez muchas de 1 o 2, sospecho. Es cuestión de ver la distribución de los valores, muy útil en estos casos, como en otros cuantos de la vida.
El marketplace de Facebook llega a mil millones de usuarios. Os confieso que me encantan las lógicas contraintuitivas. Quizás por eso me guste tanto estudiar los sesgos que tenemos los humanos. Por eso datos como que la todavía mayor red social del mundo, llegue a tener 1.000.000.000 de usuarios en su plataforma de compra-venta de productos y servicios, me parece un dato realmente revelador. Y, nos vuelve a recordar, que las frases rápidas y sencillas, son difíciles en un mundo tan complejo como el tecnológico. “Facebook está muerto”, dicen muchos y muchas. No lo creo. Datos como el citado nos deben recordar que será difícil verle caer rápido. Innovan rápido y bien. Cambian de registro rápido y bien. Es más, la función “Tiendas” que también está disponible en Facebook e Instagram, ha llegado a un millón de tiendas y 250 millones de clientes.
Starbucks, con el paso de los años, se ha convertido en una empresa tecnológica. Cuenta con 25.000.000 de usuarios de pagos móviles (más que Google), 23.000.000 de usuarios en su club de fidelización y una plataforma de inteligencia artificial que denomina “Deep Brew” que le ayuda a anticipar demandas del consumidor o la necesidad de personalizar algo para sus clientes. Con estos números, podríamos decir que Starbucks también es un banco. O también una empresa de “Experiencia como servicio”: estés donde estés, Starbucks siempre te ofrece lo mismo. En el artículo que os enlazaba, detalla una conversación en 2007 entre Schultz (CEO Starbucks) y Marc Benioff (CEO Salesforce) en la que habla cómo un CRM permitió empezar a tener feedback de los consumidores y construir esta realidad tecnológica de la que os hablo.
Creo que infravaloramos mucho Twitch. Los datos de uso y engagement son tremendos (son datos de Estados Unidos). La imagen que pongo abajo es una muestra de ello. Está en cifras cercanas a Netflix ya (con 22 horas a la semana). Me fascinan dos hipótesis posibles que expliquen esto: que el consumo en Twitch sea “planificado” (como nos pasa con Netflix, que “seguimos cierta rutina viéndolo” pero no con TikTok, que es más “casual”); y que se esté convirtiendo en la verdadera herramienta de narración natural de las vidas de las personas y de las marcas. Me sorprende mucho que en España las marcas no estén entrando más de lleno en ello. Seguro que el campo de oportunidad ahora es más grande que dentro de unos meses, que todos y todas hablaremos de ello.
Fuente: twitter.com/rex_woodbury
Un audio
Uno de los canales de podcast que sigo es el de K Fund. El otro día escuché el capítulo en el que Ignacio Tovar y Martín Beitia, de Iberia, nos hablan cómo desde una empresa “tradicional” (entiéndase) están impulsando la innovación y apostando por startups. Y es que emprender e innovar en “empresas serias” no es un oxímoron, por mucho que nos empeñemos muchas veces en ligar ese discurso solo con “lo nuevo”. Es más, me parece mucho más difícil innovar en Iberia que en Norwegian, por coger un ejemplo del sector. Me parece más complicado innovar en una cadena de supermercados de 100 años de vida, que en Amazon.
Un comentario en redes sociales
Me encantan los/as políticos/as emprendedores. Y me encanta también el emprendimiento político. Nunca he ejercido ningún cargo político, pero tengo la sensación, por mi cercanía profesional, que muchas veces el “eco público” les limita su capacidad de actuación. Y es entendible. En una sociedad tan conectada e inmediata, cualquier aventura que fracase, es un escarnio público. Por ello, seguramente no sea solo responsabilidad de ellos y ellas no emprender más aventuras arriesgadas. También responsabilidad nuestra, como ciudadanía, no aplaudir más la innovación y el emprendimiento en las políticas. Y entender que fracasar forma parte de cualquier trabajo. Por ello, mi reconocimiento a lo que el alcalde de Miami ha conseguido. Me parece que es algo que trasciende a lo que es una ciudad y es un modelo en muchos sentido. Una forma distinta de hacer política.
Una lectura aleatoria
Mozart y Salieri protagonizaron una de las rivalidades más conocidas de la historia. Sin embargo, no sé cuán lejos estará la que enfrentó a Capablanca y Alekhine. El primero, nacido en Cuba, impresionó en la época por su intelecto. El segundo, nacido en la Unión Soviética, tuvo un exilio traumático. Formal, aplicado y serio, luchó contra el intelecto de Capablanca. Dos personalidades, dos genios, y un campo de batalla: el tablero de ajedrez. Deliciosa lectura.
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